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星巴克又曝歧視丑聞!全球最大連鎖咖啡店品牌拼不對顧客名字?

字號+ 作者:editer 來源:中國咖啡網:星巴克 2019-09-07 12:10 我要評論

專業咖啡知識交流 更多咖啡豆資訊 請關注咖啡工房(微信公眾號cafe_style ) 星巴克又傳出歧視丑聞!美國一名男子因報上自己的伊斯蘭教名,杯子竟然被標記伊斯蘭國恐怖組織縮寫「ISIS」,令人相當懵逼。 「Aziz」變「ISIS」! 道歉操作陷入羅生門! 買過星巴

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  星巴克又傳出歧視丑聞!美國一名男子因報上自己的伊斯蘭教名,杯子竟然被標記伊斯蘭國恐怖組織縮寫「ISIS」,令人相當懵逼。

 

 

  「Aziz」變「ISIS」!道歉操作陷入羅生門!

 

  買過星巴克的人都知道,店員會在飲料杯身寫下顧客姓名,待飲料做好便能告知顧客不怕拿錯。據《華盛頓郵報》8月30日報道,美國費城一名40歲伊斯蘭男子強森(Niquel Johnson)平時經常到某家星巴克消費,日前點餐時他一如既往地報上自己的伊斯蘭教名阿齊茲(Aziz),最后拿到咖啡時,發現3杯咖啡的杯子上都被標記「ISIS」,讓他既震驚又憤怒,認為這根本是歧視。

 

 

  強森表示,當天有兩個奇怪的地方,一是店員做好飲料之后,是大喊飲料名稱來通知他,而非喊他的名字。此外,「ISIS」的字眼是印在飲料附帶的標簽上,而非手寫字樣,當下他并未發現,直到離開了星巴克后被一名同行友人指出來。

 

  不過,星巴克發言人伯格斯(Reggie Borges)表示,經調查后發現,這并非歧視,只是店員將顧客的名字拼錯了,星巴克也已致電向強森的家人道歉。

 

  但強森否認星巴克官方的說法,因星巴克聲稱已聯系上強森的侄女阿洛拉(Alora)代為轉達,但強森根本沒有侄女叫這個名字,而且他的侄女年紀都還很小,也不可能接星巴克的電話。這種蜜汁操作使得一切都陷入羅生門。據《華盛頓郵報》報道,強森正在考慮對星巴克采取法律行動。

 

  「Nadia」變「hippo」?英國母親為女兒討公道

 

  無獨有偶的是,英國《太陽報》9月2日也報導了一宗類似事件。英國一名女子娜迪亞(Nadia Khan)上周一到倫敦的一家星巴克消費時,也遭遇到了類似的「歧視」。娜迪亞當時點了一份餅干和一杯星冰樂,餐點完成后,娜迪亞拿到飲料,卻發現杯上寫得不是她的名字(Nadia Khan)而是「河馬」(hippo)。但當時娜迪亞只認為店員字很潦草,可能是寫錯而不以為意。

 

 

  不過她的媽媽安德里亞認為娜迪亞被羞辱,氣得回到店里找店員理論。娜迪亞表示,她的媽媽到店里告訴店員,不論顧客是胖是瘦,都應該尊重顧客,店員的行為非常不專業。目前星巴克已向娜迪亞致歉。

 

  星巴克發言人表示,長期以來,星巴克都會在杯子上寫下顧客的姓名來與顧客建立聯系,這次事件也已直接向顧客道歉。星巴克承諾將密切與店家保持關注,確保未來不再發生相同事件。

 
 
 
  在短短一段時間內,連續曝出兩宗疑似「歧視」的類似事件,是真的巧合,還是星巴克生意太火爆,伙伴真的太忙拼錯名字?還是有人故意抹黑星巴克?

 

  「星巴克員工寫錯名字」在業內和消費者圈子里已經是一個見怪不怪的現象,甚至還成了許多同行取笑星巴克的一個「梗」。有“專家”分析,這是星巴克為了增加品牌曝光率,而故意跟顧客朋友們開的「無關大雅」的玩笑。但玩笑歸玩笑,星巴克在旗下員工開這些「玩笑」的時候,是否有過關于「大雅」還是「大俗」的界定?如何防止把「玩笑」開成「歧視」,星巴克可曾有過相關培訓或指引?為了提高自家品牌在社交媒體上的曝光率,是否就可以犧牲個別顧客的尊嚴,隨意拿顧客的名字或外貌「開玩笑」呢?

 

  「星巴克員工歧視顧客」之類的案件,并不是第一次,也未必就會是最后一次。去年4月份,同樣是在美國費城的星巴克,就曾經發生過「種族歧視」的案件,最終全美8000多家星巴克停業半天進行過一輪「反種族歧視」的員工培訓教育;今年7月份,在美國亞利桑那州坦佩市也發生過一起「警察被趕」的事件。現在看來,星巴克的「反歧視」培訓還不能停啊。
 

 

END

 

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